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KOMMUNIKATION I - DER PROFESSIONELLE UMGANG MIT KUNDENRÜCKMELDUNGEN

Dauer in Tagen: 2
Anzahl TN: bis 10

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die im Kundenkontakt stehen und/oder mit der Bearbeitung von Kundenrückmeldungen bzw. mit dem Beschwerdemanagement befasst sind.

Zielsetzung:
In diesem Seminar erhalten Sie wichtige praxisnahe Anregungen für den täglichen Umgang mit Kunden. Es wird nützliches Handwerkszeug für den professionellen Weg zum Kunden, der konstruktive Umgang und typische Fallen bei Kundenrückmeldungen aufgezeigt.

Inhalte:

  1. Wer ist eigentlich mein Kunde?
  2. Der traditionelle und erweiterte Kundenbegriff
  3. Bedürfnisse von Menschen mit Beschwerden
  4. Einwände, Vorwände
  5. Umgang mit Emotionen
  6. Die typischen Fallen, die Kundenrückmeldungen auslösen
  7. Das GAP-Modell in der Praxis
  8. Wie kann ein professioneller Weg für eine kundenorientierte Rückmeldung gefunden werden?
  9. Wie kann die Kundenrückmeldung konstruktiv für das Unternehmen genutzt werden
  10. Wie kann grundsätzlich mit einer Kundenrückmeldung umgegangen werden
  11. Praktische Beispiele und Übungen für den adäquaten Umgang

 
 
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